沟通心理学：温暖比口才更重要

“所有的人际关系都从一段交谈开始。想聊出好人缘，比起滔滔不绝的口才，我们更应该学习温暖的对话方式”

长期研究人际沟通与情感支持的美国心理学家 Jennifer Priem 认为，比起长篇大论使人折服，真正能建立情感联系的关键，其实是富含同理心、具抚慰效果的说话技巧，原因在于：

＃“提供建议”经常适得其反

面对他人主动提起自己遇到的困难，许多人会忍不住提供建议。事实上，人们感到不安时，“想办法解决问题”的反应几乎很少得到好评。

“绝大多数的人，无论男性或女性，在人际沟通中首先需要的是情感支持。”Jennifer Priem 解释道。

首先，对方也许纯粹想发泄或表达自己的感受，而非求助一个“解决方案”。再者，不必要的建议经常造成情感与自尊伤害， 因为给出建议时，其实就意味着我们认为对方自己无法解决问题 。

“没事啦，这又没什么。”（错）

“干嘛想这么多呢？” （错）

以上言论只会让人心烦意乱，并更想捍卫自己的情绪。

除非有人明确说出“你认为我该怎么办？”等语句，否则应该避免告诉对方如何行动，或者 淡化对方感受的重要性 。

＃如何掌握拉近距离的“聊心术”？

Jennifer Priem 认为：说话温暖的人之所以能快速拉近与他人之间的距离，关键就是掌握“同理心”与“可信任感”。有鉴于此，在谈话过程中给予有效的情感支持 就显得非常重要，她提出几个要点：

1、明确验证

所谓“验证”是指 承认另一个人的想法、感受和观点 （但不代表我们必须全盘认同），“我懂这种感觉！”、“你一定很 ……（生气、沮丧、悲伤等）”这些语句是传达情感支持最重要而最简单方式。当人们感到压力时，他们理性思考和参与解决问题的能力就会降低 ，他们真正需要的是倾听与感到被理解。当负面情绪得到验证时，压力就会开始减轻。

2、展现兴趣

“我想听更多细节”、“还有什么让你心烦吗？”作为情感支持提供者 ，我们需要倾听并提出问题，以便与对方的感受进行交流 。光是谈论感受便足以让对方减轻压力和改善情绪。当你在倾听时，专注于听取和理解，而不是回应。

3、积极性肢体语言

要表达你的关注和真诚，非言语交流也很重要，这些行为强化了口头支持的讯息，例如：

– 目光接触 ：看着正在说话的人，暂时放下手边正在进行的事物。

– 积极的倾听行为：包括点头、口头确认与跟随对话（如“对。”、“是。”、“还有呢？”）

– 身体接触 ：适当的轻碰手臂或轻拍肩膀，或是更进一步的拥抱。

透过这些方法，我们能有效在沟通与对谈过程中给予情感支持，强化与他人的联系。